Pre-Black Friday: estrategia Email Marketing eCommerce
No dependas solo de Paid Media para facturar este Black Friday y haz crecer tu base de correos para ser más rentable
Black Friday está a la vuelta a la esquina y la tensión se respira.
La gran mayoría de los eCommerce dependen de Paid Media para vender y crecer, lo que significa que, en fechas como las que se vienen (Black Friday, Navidades…), captarán más caro que nunca y, por tanto, la rentabilidad bajará.
Esto me lleva a remarcar 3 cosas importantes:
Pre-Black Friday: Trabajar desde ya en crecer tu base de contactos para no depender solo de Paid Media para vender este Black Friday y así no aumentar el coste de captación a niveles estratosféricos.
Black Friday: Definir los diferentes impactos que realizarás a través de los diferentes canales para llegar a tu potencial cliente y conseguir que te compren en la época con mayor intención de compra.
Post-Black Friday: Tener bien definida e implementada la estrategia de Email Marketing Automation que permitirá fidelizar a los clientes que captarás más caros en Black Friday para aumentar LTV y, por tanto, AOV, y así ser más rentable.
Espero que el 3er punto ya lo tengas bien atado (sino escríbeme), así que en esta edición voy a profundizar en el 1ero y, si gusta y te interesa que aborde el punto 2 en la siguiente edición, házmelo saber y me pongo con ello.
Como comentaba, captar vía paid media nuevos clientes en Black Friday será carísimo (no es una novedad) y si solo dependes del tráfico de pago para vender, estás en una posición muy arriesgada.
Por eso es momento de hacer crecer tu lista de contactos, que no encarecerá por Black Friday y podrá hacerte ganar mucho €€€.
Vas a recoger (facturar) lo que siembres ahora mismo, así que te doy ideas:
Haz crecer tu base de contactos
Cuando mayor sea tu base de correos, más personas tendrás a las que impactar, más visitas podrás dirigir a tu tienda y, por tanto, más podrás facturar. Lo que hará que dependas menos de Paid Media.
Formularios pop-up:
Tests A/B para optimizarlos
Puedes cambiar incentivo dado para hacer referencia a la campaña pre-black friday
Crea una Landing de captación explicando las rebajas / iniciativa que llevarás a cabo durante Black Friday e incentiva que se suscriban al correo ofreciendo un pre-acceso o beneficio extra.
Dirígele tráfico tanto orgánico como frío (ahora que está más barato de lo que estará en una semanas) para captar más contactos.
Puedes enviar un correo a tu bbdd redirigiéndoles a la landing para identificar a aquellas personas con interés y mayor intención de compra y así poder impactarles con mayor frecuencia e intensidad durante Black Friday.
Lanza nuevo producto o colección añadiendo captación de correos como parte de la estrategia.
Así podrás aprovechar para vender más con la campaña en cuestión y tener el contacto de las personas para Black Friday.
Aquí la grabación del webinar que hice junto a Klaviyo contando cómo hicimos esto en un lanzamiento de la marca PutosModernos.
Crea Lead Magnets ofreciendo algo valioso para tu audiencia no relacionado con descuento / campaña.
La única forma de conseguir el contacto de tu audiencia no es ofreciendo un descuento a cambio.
Por ejemplo puedes crear un test para identificar su tipo de piel, dar un listado de recetas a preparar con tu producto, recomendaciones para solucionar el problema que suele tener tu cliente potencial…
Y, de nuevo, llevar tráfico al Lead Magnet para captar correos.
La idea es llevar a cabo iniciativas que te permitan engordar tu bbdd más que nunca para poder explotarla este Black Friday.
Mejora la reputación de tu dominio
Debes preparar tu dominio para en Black Friday poder aumentar frecuencia y volumen de impactos sin dañar tu dominio o caer en Spam.
Para ello es indispensable monitorear tu entregabilidad y mejorar los datos de tu cuenta (aperturas, clicks, rebotes, desuscripciones…) para que en el momento de ponerte en “modo Black Friday” tu dominio esté en el mejor punto posible.
Sé conservador con tu estrategia de comunicación pre-Black Friday, impactando a tu segmento “Engaged” (gente que suele abrir tus correos, hace poco que se ha suscrito…) en lugar de a segmentos más amplios o a toda tu bbdd.
Esto mejorará los datos de tu cuenta y por tanto la entregabilidad y reputación de tu dominio.
Limpia tu base de contactos.
Es algo que deberías hacer durante todo el año con un flujo de limpieza, pero si no lo estás haciendo es momento de crear un segmento para identificar a las personas inactivas (ej: personas que han recibido X emails y no han abierto ninguno), tratar de reactivarlas y, si no lo consigues, eliminarlas de tu bbdd.
Esto hará que 1. No pagues de más en herramienta de Email Marketing y 2. Que tus datos mejoren al estar impactando a una audiencia de calidad (lo que hace que directamente mejore la entregabilidad).
Un ejemplo del monitoreo de la entregabilidad que Klaviyo hace en tiempo real basado en los datos de tu cuenta y dándote una puntuación de la reputación de tu dominio:
En base a ello puedes aumentar o disminuir la cantidad de contactos a la que impactas para mantener una entregabilidad óptima (por encima de 70).
Crea hype a tu audiencia actual
Que Black Friday funcione no es cosa de lanzar una campaña y ya, va de calentar a la audiencia con tiempo poniéndoles los dientes largos con lo que se vendrá.
Empieza a soltar spoilers, a hablar por encima de la campaña de Black Friday y Navidad…
Esto te permitirá además identificar a aquellas personas con mayor intención de compra (aquellas que más interactúen con tus correos), y podrás impactarles con mayor frecuencia cuando llegue Black Friday.
Optimiza tu estrategia de Email Marketing Automation pre-compra
Espero que ya tengas atada toda la parte de Email Marketing Automation en tu tienda online, pero si no es así, no hay mejor momento que ahora para…
Crear formularios de captación
Crear flujos automatizados pre-compra:
Bienvenida
Producto visto
Carrito abandonado
Checkout abandonado
Y si ya tienes esto implementado, es momento de optimizarlo al máximo para hilar fino en la temporada en la que más tráfico va a recibir tu tienda y, por tanto, mayor volumen de contactos captarán tus correos y emails enviarán tus flujos.
Aquí entran en juego nuestros queridos Tests A/B, prioriza:
Test A/B en forms pop-up de móvil
*Los pop-up son los que más convierten, y móvil el dispositivo que mayor tráfico recibe y por tanto que más merece la pena optimizar.Test A/B en los 3 flujos automatizados que más facturen
Test A/B en el diseño de tus emails
Ojo! Depende la campaña de Black Friday que vayas a hacer, puedes modificar el contenido de los emails relativos a los flujos para hacer referencia a ello.
Así que, cierro edición recordando que en Black Friday recogerás lo que siembres desde ya, ¿y qué mejor que hacer crecer un canal que no depende de algoritmos ni encarece según estacionalidad?
Como te he comentado al inicio, si quieres que haga una edición hablando sobre cómo trabajar el canal durante Black Friday, respóndeme al correo y así sabré que hay interés.
Y, recuerda, si aún no tienes todo lo trabajado que quisieras el canal de Email o quieres que te ayude con tu estrategia de Black Friday, háblame y vemos si puedo echarte una mano :)
¿Tú ya estás preparando Black Friday? ¿Ya tienes tu estrategia definida? Si quieres compartírmela, estaré encantado de darte feedback.
Si quieres ayudarme a que Efecto Eureka llega a más gente…
¡Hasta pronto!
Sigue profundizando...
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