Conocer a tu audiencia es indispensable para poder accionar estrategias que de verdad funcionen.
Y para ello, no hay mejor forma de conseguirlo que preguntándole directamente a tus compradores.
Por eso voy a profundizar en cómo obtener información post-compra sobre tus clientes.
Y te voy a hablar del caso concreto de Balance Phone que, desde el inicio del proyecto tenían claro que su cliente target se dividiría en 2 tipos de personas:
Padres que quieren comprar un teléfono para sus hijos
Minimalistas digitales que quieren el teléfono para ellos mismos
Pero no sabían la proporción de compras por target. Información que les ayudaría a saber hacia quién basar más su comunicación, hacer acciones específicas, etc.
Tampoco tenían claro a través de qué canales les estaban conociendo y comprando. Información que los ayudaría a entender qué canal funciona mejor para doblar esfuerzos y cuáles pueden optimizarse.
¿Solución?
Implementé un cuestionario en la thank-you page una vez realizada la compra en la tienda online.
Esto hace que todo el mundo lo vea, y hagamos muy sencillo el responderlas.
Planteamos 2 preguntas:
¿Para quién es el Balance Phone?
¿Dónde escuchaste por primera vez de Balance Phone?
Además, con traducción automática en función del idioma en el que compra la persona.
¿El resultado?
Un 76% de respuestas en los últimos 30 días.
Un total de 256 personas que nos han dado información que nos permite saber el % de la gente que compra el Balance Phone para X o que ha conocido la marca en Y.
Además de saber la facturación generada y el AOV de cada perfil.
Estas respuestas son generales a todos los productos comprados, pero incluso podemos ver en detalle la proporción de respuestas en función del producto comprado.
Para ver cómo cambia p.e el target de persona que lo compra.
Esto nos permite afinar la audiencia a la que impactamos en Paid Media, modificar el target al que comunicamos desde redes y email marketing y mucho más.
Lo que tiene un impacto directo en tu facturación (+€€€).
*Ojo, no significa que el target de cliente que nos compra hoy o el canal desde el que nos descubren hoy sea el mismo que el de mañana, obvio variará en función de las estrategias que se lleven a cabo, pero es una información muy valiosa.
¿La herramienta que estamos utilizando? UserLoop
En la thank-you page de Shopify no hay forma de añadir de manera nativa preguntas, así que es indispensable utilizar una app del Marketplace de Shopify para embeberla, y esta es muy sencilla de configurar e implementar.
Si todavía no estás recogiendo información post-compra es momento de que lo hagas. Piensa en qué información te gustaría obtener de tus compradores para poder accionar en base a ella, y plantea las preguntas.
En menos de 1 hora lo tienes implementado y el retorno puede ser increíble.
Si te interesa todo esto, puede que también te interese esta otra edición en la que expliqué cómo estamos segmentando pre-compra a los nuevos contactos de email a través del form pop-up, identificando el tipo de perfil y luego personalizándoles el flujo automatizado (lo que permite ser más relevantes y, por tanto, vender más).
Siguientes acciones que vamos a implementar para obtener más información accionable:
Preguntar por qué han abandonado la compra a aquellas personas que tras añadir producto a carrito o iniciar checkout lo han dejado abandonado y no hemos conseguido rescatarlas vía flujo automatizado de recuperación.
→ Nos permitirá detectar objeciones, preguntas, etc. que podremos abordar mejor en la comunicación, web, email marketing.
Preguntar por feedback sobre el producto a la gente que nos ha comprado.
→ Nos hará entender qué les gusta, qué se puede mejorar…
Y tú, ¿ya estás haciendo preguntas a tu audiencia para entenderla mejor y poder basar tu estrategia en datos reales? Te leo.
Si quieres ayudarme a que Efecto Eureka llega a más gente…
¡Hasta pronto!
Sigue profundizando...
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Muy interesante. Lo incluimos en el Diario de Substack en español?