Cómo personalizar el flujo de carrito abandonado
Por qué es importante personalizar tu estrategia de Email Marketing y cómo crear un flujo de carrito abandonado en tu eCommerce (ejemplo real)
¡Hola! Aquí Adrián al teclado 🙋🏻♂️
Espero que si tienes un eCommerce ya estés trabajando el Email Marketing en tu estrategia (sino ya estás tardando…), por eso hoy vengo a compartirte datos sobre
La importancia de personalizar tu estrategia de marketing automation
Y un caso práctico de uno de mis clientes para ir más allá de la teoría.
Todos deberíamos aspirar a conseguir adaptar mensajes y experiencias según el comportamiento del usuario, optimizando conversión y fidelización.
Y esto es algo que decenas de estudios corroboran:
⭐ Personalizar el Email Marketing aumenta las aperturas, los clicks, las conversiones y, por tanto, las compras frente a enviar emails genéricos.
Y esto está genial, ¿pero cómo pasamos de la teoría a la práctica?
Al final del día vemos que casi las únicas personalizaciones que se realizan en el envío de Emails es el nombre del destinatario, lo cual al principio puede llamar la atención pero pronto deja de sorprender y queda en algo superficial.
Así que hoy vengo a compartirte cómo personalicé el flujo que mayor facturación genera para una tienda después del de bienvenida: el flujo de carrito abandonado.
Cómo personalizar el flujo de carrito abandonado (caso real)
Al analizar los datos de la tienda de PutosModernos antes de empezar a definir e implementar la estrategia de Email Marketing en su eCommerce me di cuenta de que tenían un claro best-seller.
La Agenda Freelance era (y es) su producto estrella, el que más volumen de visitas recibía y el que más facturaba.
Así que desde el inicio lo tuve claro. Que mucha gente lo visite significa que también mucha gente lo deja abandonado en el carrito.
Y sí, obviamente íbamos a implementar un flujo de carrito abandonado para recuperar parte de las ventas que se estaban dejando a medias (es algo indispensable).
Pero en este caso tenía todo el sentido del mundo ir un paso más allá y añadir personalización específica para aquellos que abandonaran la Agenda Freelance.
¿Y cómo lo llevamos a la práctica?
Creamos el flujo de carrito abandonado general para todo el mundo, pero incluimos un email extra haciendo referencia a la Agenda Freelance que solo reciben aquellos que se la dejan abandonada.
Y este es el email tal cual que creamos:
El asunto del email personalizado (”Se acaban las Agendas Freelance”), al igual que el copy y la imagen del mismo. Todo haciendo referencia a la Agenda Freelance.
La personalización nos hace ser más relevantes de cara al potencial cliente, lo que aumenta la probabilidad de que nos compre (+€€€).
Con cada vez más competencia y más comunicaciones recibidas a diario en la bandeja de entrada de nuestros potenciales clientes se vuelve indispensable ir un paso más allá y no quedarte en lo que todo el mundo hace.
Algo que solo se puede conseguir si adaptas mensajes y experiencias según el comportamiento del usuario.
Y es algo que, de base, deberías asegurarte de que la herramienta de Email Marketing que utilices te permite hacer. De lo contrario, tu estrategia se verá limitada a las funcionalidades de la misma.
En este caso la implementación está realizada desde Klaviyo añadiendo un filtro al email específico del flujo que solo queremos enviar a ciertas personas:
Pero podríamos hacerlo también impactando a gente que tenga en el carrito un producto de cierta colección, o que tenga más de X productos o valor en €€€ abandonados, etc.
Las posibilidades son infinitas y siempre es una buena idea personalizar tus comunicaciones para ser más relevante.
Eso sí, asegúrate de tener la estrategia base bien trabajada y de tener un volumen considerable para que invertir recursos en personalización genere un retorno que de verdad merezca la pena.
Si ya tienes esto trabajado, deberías centrar tus esfuerzos en optimizar tu estrategia...
Como ya te compartí en la anterior edición (un test A/B que multiplica x2 la captación de correos) o en esta otra edición que te enseñé cómo segmentar y personalizar tu flujo de bienvenida.
Espero que los datos y el caso práctico sobre personalización te inspiren a tomar acción.
¿Tú ya estás personalizado tu estrategia de Email Marketing? ¿Te gustaría hacerlo? Como siempre, te leo :)
Si quieres ayudarme a que Efecto Eureka llega a más gente…
¡Hasta pronto!
Sigue profundizando...
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